Напишите — разберёмся. Отвечает живой человек, не бот.
Отвечаем в течение рабочего дня. Жалобы на других пользователей рассматриваем в течение 24 часов.
В приложении нажмите на имя участника или удерживайте сообщение и выберите «Пожаловаться». Укажите причину — при желании добавьте пояснение.
Жалобы рассматриваем в течение 24 часов. Нарушителя предупреждаем, ограничиваем в правах или блокируем — в зависимости от тяжести.
Если человек просто неприятен, но правил не нарушал, его можно заблокировать: он не сможет вам писать. Владелец круга может удалить или забанить участника у себя.
Напишите на hello@tili.pro с номера, на который зарегистрирован аккаунт. Мы проверим вручную и ответим в течение 7 рабочих дней.
Автоматической разблокировки нет: решение принимает человек.
Профиль → «Удалить профиль» внизу экрана. Доступ закрывается сразу, номер освобождается для повторной регистрации.
Удаление аккаунта не лишает права на возврат за неиспользованный период подписки.
Профиль → «Отключить автопродление». Тариф продолжит работать до конца оплаченного периода — оплаченное не сгорает.
За неиспользованный период можно запросить возврат, написав нам.
Никто. Записи дневника видны только вам, их тексты не попадают даже в служебные журналы.
Переписка с TiLi не передаётся третьим лицам. Данные хранятся на российских серверах.
Напишите нам, что именно произошло — по возможности с примером. Мы правим поведение TiLi по таким сообщениям, это самый полезный вид обратной связи.
TiLi — собеседник, а не специалист: она не решает задачи, не ставит диагнозы и не заменяет врача или психолога.
Проверьте номер и подождите минуту — иногда сообщения задерживаются. Если код не пришёл и после повторной отправки, напишите нам и укажите номер.